Vi bruker informasjonskapsler for å gjøre opplevelsen bedre. Läs mer om hur vi använder cookies.
Kundeservice
Her samler vi praktisk informasjon for deg som besøker vår hjemmeside. Bruk menyen nedenfor og klikk på rubrikken for å lese. Hvis du ikke finner svaret du søker, kan du kontakte oss på skjemaet nedenfor.
Vanlige spørsmål
Handle i vår nettbutikk
Bor du i Sverige eller Norge kan du kjøpe våre produkter direkte her på hjemmesiden. Vi har kort leveringstid og tilbyr hele vårt sortiment.
Vil du heller handle hos din lokale butikk, bruk vårt kart over forhandlere. Der kan du søke på land, sted, produktnavn, farge samt artikkelnummer.
Dersom vi ikke finnes i akkurat ditt land, kan det finnes nettbutikker som også sender til deg. Disse finner du i vår fane over e-forhandlere.
Vi verdsetter høyt våre korte leveringstider – derfor postes pakken nesten umiddelbart etter at du har klikket på kjøp. Vi har derfor ikke mulighet for å justere ordren din i etterkant. Derimot har du selvsagt angrerett når du har mottatt pakken fra oss.
Så fort vi mottatt ordren din, sender vi ut en ordrebekreftelse til deg. Slik vet du at ordren din har gått igjennom.
Er du innlogget på hjemmesiden kan du se din ordrehistorikk, ordrenummer og favorittprodukter. Det er helt gratis å være medlem, og en enkel måte å holde oversikt på dine kjøp.
Betaling
Gjennom vår betalingspartner Klarna tilbyr vi betaling både med faktura og direktebetaling – enten med kort eller via bankkonto. Du kan også dele opp din betaling på ulike måter.
Leveranse
Du kan alltid spore pakken din ved å gå inn på PostNords hjemmeside eller i deres app og oppgi sporings-id som vi sender ut via e-post når leveransen sendes fra oss. Når bestillingen din ankommer leveringsstedet, vil en SMS bli sendt til telefonnummeret du skrev inn.
Retur
Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du mottok den bestilte varen.
Bruk av angrerett:
- Du må varsle at du angrer kjøpet via vårt kontaktskjema. I meldingen skal følgende tydelig framgå: navn, adresse, e-postadresse, ordrenummeret, samt hvilke varer returen gjelder.
- Du bør umiddelbart, og senest innen de lovfestede 14 dager etter angremelingen, returnere produktene til oss.
- Du betaler selv returfrakt og er ansvarlig for leveranse og produktenes tilstand ved retur.
- På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum som tilsvarer verdiforringelsen sammenlignet med den opprinnelige verdien av produktet dersom produktet er brukt eller skadet.
- Du står selv for returfrak og er ansvarlig for levering og tilstand av produktene ved retur.
For mer om den lovfestede angreretten, se våre Kjøpsvilkår.
Reklamasjon
Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller sendt feil når det ankommer, forplikter vi oss i samsvar med gjeldende lov om forbrukerbeskyttelse å utbedre mangelen kostnadsfritt. Du må alltid kontakte oss for en godkjennelse før du returnerer en defekt vare. Når defekten er oppdaget, må klagen sendes oss umiddelbart.
Hvordan går du frem ved reklamasjon?
- Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres i vårt kontaktformular der du oppgir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
- Hvis vi ikke lykkes med å rette opp feilen eller levere lignende produkt, refunderer vi utgiftene dine for det defekte produktet i samsvar med gjeldende lovgivning om forbrukerbeskyttelse. Vi står for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
- Vi forbeholder oss retten til å avvise reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er defekt eller mangelfull i samsvar med gjeldende lov om forbrukerbeskyttelse. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Mer info finner du i våre Kjøpsvilkår.
Garnvekt
Vektforskjeller på opptil 10-15 % kan forekomme. Dette avhenger av luftfuktigheten. Jo lavere luftfuktighet, jo lavere vekt.
Vinterstid veier garn mindre fordi luften er tørr. Sommerstid kan nøstene veie mer fordi luften er fuktig.
Når det gjelder akrylgarn, stemmer vekten nesten alltid året rundt, men ull og ullblandinger er mer følsomme for ytre påvirkning. Det er derfor lengden på garnet er det avgjørende, og vekten alltid angis som “cirka”.
Det finnes et krav om at lengde og vekt alltid må finnes på banderolene, og siden vekten varierer, har vi her valgt å skrive «cirka».
Garnalternativ
I våre nye oppskrifter tipser vi alltid om spesifikke garn som passer fint å erstatte det tenkte garnet med.
Våre garn er inndelt i internasjonale garngrupper, der garn i samme gruppe stort sett kan erstatte hverandre. Tenk likevel på at garnet sammensetning, struktur og egenskaper kan gi ulike resultater. Strikk/hekle alltid en prøvelapp og tilpass tykkelsen på pinnene så strikke-/heklefastheten stemmer med oppskriften du skal følge.
Tidligere var våre garn inndelt etter Järbos egne garngrupper, men nå følger vi altså en internasjonal standard. Du kan filtrere på de internasjonale garngruppene under Garn. I våre eldre oppskrifter kan det derfor stå "Garnalternativ: Garngruppe 3". Se derfor på garnets masketetthet og hvilken internasjonal garngruppe det tilhører, og velg fra lignende garn.
Utgått garn
Finnes ikke garnet du søker på vår hjemmeside? Da har det gått ut, og vi kjøper det ikke inn lenger. Finnes garnet, men det står "midlertidig utsolgt"? Da kommer det snart inn mer til lageret vårt.
Utgått garn kan fortsatt finnes hos våre selgere, eller i Kjøp & Salg-grupper for eksempel på Facebook. Gruppen "Garnlådan" är ett bra forum for å etterlyse garn.
Miljø og holdbarhet
Samtlige av våre leverandører må kunne fremvise sertifikat som bekrefter at ingen dyr har tatt skade, at arbeidsvilkårene er anstendige for de ansatte, at det ikke forekommer unødig miljøpåvirkning og at ingen giftige og forbudte stoffer forekommer i produksjonen.
Vi jobber stadig med å bli enda bedre når det gjelder miljøarbeid. For eksempel gjenvinner vi alle kartonger mange ganger, bruker kun miljøvennlig papir i våre trykksaker, og sender garn i papirposer i stedet for plast.
Opprinnelse
Vi samarbeider med leverandører over hele verden, noe som betyr at ullen kan komme fra såvel Island som Peru, Bolivia og Australia.
På våre banderoler og på garnets produktside står det hvor garnet er produsert. Det betyr at garnet spinnes i det landet, men det betyr ikke att ullen kommer fra samme land. For eksempel kommer ullen i Järbo 2 tr ull fra New Zeeland, mens garnet spinnes hos Klippan Yllefabrik i Lettland.
All vår merinoull er selvsagt mulesingfri. Samtlige av våre leverandører forplikter seg til å følge vår Animal Welfare Policy.
Vaskeråd
Vasker du riktig, holder plaggene seg pene lengre.
Følg alltid garnets vaskeråd, se respektive garn.
Strikkeskoler
Her finner du blogg hvor du kan surfe rundt og finne enda flere guider, inspirasjon og tips.
Rettelser
Eventuelle rettelser i oppskrifter finner du på vår side Rettelser.
Har du selv funnet feil i en oppskrift? Benytt deg av vårt kontaktskjema for å rapportere feilen. Da ser vi på det umiddelbart og korrigerer.
Husk å oppgi oppskriftens artikkelnummer og utførlig beskrivelse av feilen.
Størrelsesguide
Alle våre oppskrifter utgår fra vår størrelsesguide.
Mål først kroppsmålene på den som skal bruke plagget, se figurene.
Se i tabellen hvilken størrelse som passer til dine kroppsmål.
Vil du ha et plagg med mer bevegelsesvidde, kan du velge å gå opp en størrelse.
Husk at plaggenes bevegelsesvidde og fasong varierer, så se nøye på plaggets mål i oppskriften og strikk etter den størrelsen som gir ditt ønskede resultat.
Järbo i tidsskrifter
Våre oppskrifter publiseres i magasiner og tidsskrifter over hele Norden. For å finne et mønster du har sett her, er det enklest å klikke deg inn på Mønster og filtrere på garnet. Du kan også filtrere på plaggtype, for eksempel «kofter og gensere».
Masketetthet
Den masketettheten som angis avgjør størrelsen på det ferdige plagget. Holder du ikke samme masketetthet, vil plagget bli større eller mindre enn du vil ha det.
Får du ikke riktig masketetthet med de anbefalte pinnene, bytt pinner og strikk en ny prøvelapp.
Får du flere masker/pinner på 10 cm enn angitt, gå opp i størrelse på pinnene og prøv f.eks. 0,5 mm tykkere eller forsøk å strikke løsere.
Får du færre masker/pinner på 10 cm enn angitt, gå ned i størrelse på pinnen, prøv f.eks. 0,5 mm tynnere pinne eller forsøk å strikke fastere.
Når du måler en prøvelapp bør den være glatt, legg den flatt og strekk den lett, helst skal du blokke den først.
Ulik masketetthet i oppskriften og på garnets banderole
Masketettheten som står på garnets banderole og på hjemmesiden er den vi anbefaler til nettopp det garnet. Det angis alltid i glattstrikk på anbefalte pinner. Denne kan du ha som utgangspunkt når du skal strikke noe uten mønster, eller sammenligne ulike garn med hverandre.
På våre sokkegarn kan det stå to ulike masketettheter. Det kommer av at man gjerne vil ha en sokk litt tettere en f.eks. en kofte i samme garnet.
Masketettheten som angis i ett mønster, er designerens valg for å gjøre nettopp det plagget så bra som mulig, og er alltid en anbefaling du skal følge for å få riktig størrelse på plagget.
Lagre mønstre
Har du kjøpt et digitalt mønster, får du automatisk mønsteret til din e-post som en PDF. Se i søppelposten om du ikke finner det.
Er det en gratis oppskrift, finnes det en knapp der det står «Last ned oppskrift». Da åpnes en ny side med oppskriften. Før markøren eller fingeren over siden og klikk på ikonet med en pil som peker ned. Da får du opp alternativ for lagring av oppskriften på din enhet.
For at du enklere skal kunne strikke og hekle fra oppskrift i telefon eller nettbrett, anbefaler vi at du bruker appene Acrobat Reader eller KnitCompanion.
Frilansdesign
Som frilansdesigner gir vi rabatt på garn til ditt design forutsatt at det er bestilt til et tidsskrift eller en annen publikasjon. Vi vil da vite hvilket design det gjelder, hvilken publikasjon du samarbeider med, og hvilke garnkvaliteter samt mengde du ønsker. Vi prioriterer samarbeide med designere som designer i våre egne merkevarer Järbo og Svarta Fåret. Send oss forespørsel via kontaktskjemaet.
Arrangementer
Vi får mange spørsmål om å sponse ulike arrangementer. For at et samarbeid skal være mulig, vil vi at arrangementet henger sammen med og gjenspeiler våre verdier, samt markedsfører vår merkevare i henhold til våre vilkår. Send forespørselen din i kontaktskjemaet så får du mer informasjon.
Veldedighet
Järbo støtter for tiden hjelpeorganisasjonen Hjälpstickan. Vi sponser også midlertidig ulike veldedighetsprosjekter. For oss er det viktig at prosjektene er transparente og at vi kan følge opp resultatene. Er det et samarbeid i liten skala, henviser vi deg først og fremst til din lokale garnbutikk. Ta kontakt på info@jarbo.se og fortell oss om ditt veldedighetsprosjekt!
Foreninger og organisasjoner
Vi kan sponse foreninger og/eller organisasjoner som først og fremst opererer innen tekstil, og under forutsetning av at et samarbeid vil være gjennomførbart for oss. Fyll ut kontaktskjemaet og fortell om din forening eller virksomhet.
TV og fotograferinger
Er du interessert i å låne strikkeplagg, garn eller pinner til en TV-produksjon, fotografering eller annet? Kontakt oss via kontaktskjemaet.
Bli forhandler
Her finner du informasjon om hvordan du begynner å selge produktene våre. Velkommen med søknaden din!
Presse
Som tidsskrift eller annen publikasjon er du velkommen til å lese våre pressemeldinger for å kunne motta nyheter i god tid.
Du får også tilgang til vårt presserom med en enorm bildebank, samt mulighet til å publisere våre oppskrifter.
Vi kan også bidra med gevinstmateriale, produkter til plukksider og annet. Kontakt presseansvarlig Madelene Linderstam (madelene.linderstam@jarbo.se) for mer informasjon.
Om oss
Les mer om vår stolte garnbedrift under Om oss. Vi er så glade for at du vil att du vill ta del i det vi gjør!
Arbeid hos oss
I øyeblikket har vi ingen ledige stillinger.
Nyhetsbrev
Vil du få massevis av inspirasjon, tilbud, nyheter og eksklusive oppskrifter? Da skal du skrive deg opp på vårt nyhetsbrev hvor vi byr på månedlig inspirasjon i form av siste nytt om våre garn, knit-alongs, produkter, eksklusive gratis oppskrifter og tutorials, sammen med mye annet! Alt du trenger å gjøre er å fylle ut skjemaet nedenfor.
Retningslinjer for personvern
Du finner våre retningslinjer for personvern her.