Vi använder cookies för att förbättra upplevelsen på vår webbplats. Om du godkänner delar vi också information om din användning av webbplatsen med våra betrodda partner inom sociala medier, annonsering och analys. Läs mer om hur vi använder cookies.
Kundservice
Här samlar vi praktisk information för dig som besöker vår hemsida. Använd dig av menyn nedan och klicka på rubriken för att läsa. Om du inte hittar svaret du söker kan du använda dig av formuläret nedan för att kontakta oss.
Vanliga frågor
Handla i vår webbshop
Bor du i Sverige eller Norge kan du köpa våra produkter direkt här på hemsidan. Vi har snabba leveranstider och erbjuder hela vårt sortiment.
Om du hellre vill handla hos din lokala butik använder du dig av vår karta för återförsäljare. Där kan du söka på land, ort, produktnamn, färg samt artikelnummer.
Om vi inte finns representerade i just ditt land kan det finnas webbutiker som ändå skickar till dig. Dessa finner du i vår flik för e-handlare (webbutiker).
Vi lägger högt värde i våra snabba leveranser - därför postas ditt paket nästan omedelbart efter att du klickat på köp. Vi har därför inte möjlighet att i efterhand justera en order. Däremot har du förstås ångerrätt när paketet väl kommit.
Så fort vi mottagit din order skickar vi ut en orderbekräftelse till dig. På så vis vet du att din order gått igenom.
Om du är inloggad på hemsidan kan du se din orderhistorik, ordernummer och favoritprodukter. Det är helt gratis att vara medlem och ett smidigt sätt att hålla koll på dina köp.
Betalning
Genom vår betalningspartner Klarna erbjuder vi betalning både med faktura och direktbetalning – antingen med kort eller via bankkonto. Du kan även dela upp din betalning på olika sätt.
Retur
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
Vid nyttjande av din ångerrätt:
- Du måste meddela att du ångrar dig genom att mejla info@jarbo.se och bifoga ifylld retursedeln som du laddar ner här.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Du står för returfrakt och är ansvarig för leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i sin ursprungliga förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
- Du står för returfrakt och är ansvarig för leverans och skick på produkterna vid retur.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se våra Köpvillkor.
Reklamation
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart via mejl efter det att defekten har upptäckts.
Hur går du tillväga vid reklamation?
- Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras via info@jarbo.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
- Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Mer info hittar du bland våra Köpvillkor.
Köpvillkor
Se våra fullständiga köpvillkor här.
Garnvikt
Viktskillnader på upp till 10-15% kan förekomma. Detta beror på luftfuktigheten. Ju lägre luftfuktighet, desto lägre vikt.
Vintertid brukar garnerna väga mindre då luften är torr. Sommartid kan nystanen väga mer då luften är fuktig.
När det gäller akrylgarner stämmer vikten nästan alltid året om, men ull och ullblandningar är mer känsliga för yttre påverkan. Det är därför som längden på garnet är det avgörande, och vikten alltid anges som “cirka”.
Det finns ett krav på att längd och vikt alltid måste finnas på banderollerna, och därför har vi valt att skriva "cirka" vid vikten eftersom den varierar.
Garnalternativ
I våra nya mönster tipsar vi alltid om specifika garner som passar fint att ersätta det tänkta garnet med.
Våra garner är indelade i internationella garngrupper, där garn i samma grupp i stort sett kan ersätta varandra. Tänk dock på att garnets komposition, struktur och egenskaper kan ge olika resultat. Sticka alltid en provlapp och anpassa stickornas grovlek så masktätheten stämmer till det mönster du ska följa.
Tidigare var våra garner uppdelade efter Järbos egna garngrupper, men nu följer vi alltså en internationell standard. Du kan filtrera på de internationella garngrupperna under Garn. I våra äldre mönster kan det därför stå "Garnalternativ: Garngrupp 3". Titta därför på garnets masktäthet och vilken internationell garngrupp det tillhör och välj från liknande garner.
Vill du se de gamla garngrupperna kan du titta här.
Utgångna garner
Finns inte garnet du söker på vår hemsida? Då har det utgått och vi köper inte längre in det. Finns garnet - men det står "tillfälligt slut"? Då kommer det snart in mer till vårt lager.
Utgångna garner kan fortfarande finnas hos våra återförsäljare eller i Köp & Sälj-grupper på till exempel Facebook. Gruppen "Garnlådan" är ett bra forum för att efterlysa garn.
Miljö och hållbarhet
Samtliga våra leverantörer måste kunna uppvisa certifikat på att inga djur kommer till skada, att arbetsvillkoren är schyssta för de anställda, att ingen onödig miljöpåverkan görs och att inga giftiga, otillåtna ämnen förekommer i produktionen.
Vi jobbar ständigt med att bli ännu bättre på vårt miljöarbete. Till exempel återanvänder vi alla kartonger många gånger, använder enbart miljövänligt papper i våra trycksaker och skickar garn i papperspåsar i stället för plast.
Ursprung
Vi samarbetar med leverantörer över hela världen, vilket betyder att ullen kan komma från såväl Island som Peru, Bolivia och Australien.
På våra banderoller och på garnets produktsida står det vart garnet är producerat. Det betyder att garnet spinns i det landet, men det innebär inte att ullen kommer från samma land. Till exempel kommer ullen i Järbo 2 tr ull från Nya Zeeland och garnet spinns hos Klippan Yllefabrik i Lettland.
All vår merinoull är självklart mulesingfri. Samtliga våra leverantörer förbinder sig till att följa vår Animal Welfare Policy.
Tvättråd
Tvättar du rätt håller sig kläderna snygga längre. Läs mer om hur du tvättar dina stickade och virkade plagg här.
Följ alltid garnets skötselråd, se respektive garn.
Stickskolor
Här hittar blogg kan du surfa runt och hitta ännu fler guider, inspiration och tips.
Rättelser
Eventuella rättelser i mönster hittar du på vår sida Rättelser.
Har du själv hittat ett fel i ett mönster? Använd dig av vårt kontaktformulär för att rapportera felet. Då tittar vi på det omedelbart och korrigerar.
Kom ihåg att ange mönstrets artikelnummer och beskriva felet utförligt.
Storleksguide
Alla våra mönster utgår från vår storleksguide.
Mät först kroppsmåtten på den som ska bära plagget, se figurerna.
Titta i tabellen vilken storlek som passar in på dina kroppsmått.
Vill du ha ett rymligare plagg kan du välja att gå upp en storlek.
Kom ihåg att plaggens rörelsevidd och form varierar, så titta alltid noga på plaggets mått i mönstret och sticka efter den storlek som ger ditt önskade resultat.
Järbo i tidningar
Våra mönster publiceras i magasin och tidskrifter över hela norden. För att hitta ett mönster du sett i en tidning är det enklast att klicka dig in i på Mönster och sedan filtrera på garnet. Du kan även filtrera på plaggtyp, till exempel "koftor och tröjor".
Masktäthet
Den masktäthet som anges avgör storleken på det färdiga plagget. Om du inte håller samma masktäthet kommer plagget att bli större eller mindre än du vill ha det.
Får du inte rätt masktäthet med de rekommenderade stickorna, byt stickor och sticka en ny provlapp.
Får du fler maskor/varv på 10 cm än angivet, gå upp i storlek på sticka, prova t.ex. 0,5 mm grövre eller försök sticka lösare.
Får du färre maskor/varv på 10 cm än angivet, gå ner i storlek på sticka, prova t.ex. 0,5 mm tunnare sticka eller försök sticka fastare.
När du mäter en provlapp bör den vara slät, lägg den plant och sträck lätt, helst ska du blocka den först.
Olika masktäthet i mönster och på garnets banderoll
Den masktäthet som står på garnets banderoll och på hemsidan, är den vi rekommenderar till just det garnet. Den anges alltid i slätstickning på rekommenderad sticka. Denna kan du ha som utgångspunkt när du ska sticka något utan mönster eller jämföra olika garner med varandra.
På våra sockgarner kan det stå två olika masktätheter, det beror på att man gärna vill ha en socka lite tätare än t.ex. en kofta i samma garn.
Makstätheten som anges i ett mönster är designerns val för att göra just det plagget så bra som möjligt och är alltid den rekommendation du ska följa för att få rätt storlek på plagget.
Spara ner mönster
Om det är ett digitalt betalmönster du köpt får du automatiskt mönstret till din mail som en PDF. Kika i skräpposten om du inte hittar det.
Är det ett gratismönster finns det en knapp där det står "Ladda ner mönster". Då öppnar en ny sida med mönstret. För muspekaren eller fingret över sidan och klicka på ikonen med en pil som pekar nedåt. Då får du upp alternativ för att spara ner mönstret på din enhet.
För att enklare sticka och virka från mönster i din telefon eller surfplatta rekommenderar vi att du använder apparna Acrobat Reader eller KnitCompanion.
Frilansdesign
Som frilansdesigner kan du få rabatt på våra garner till din design förutsatt att den är bokad för en tidskrift eller annan publikation. Vi vill veta vilken design det gäller, vilken publikation du samarbetar med och vilka garnkvaliteter samt mängd du söker. Vi prioriterar samarbeten med designers som formger i våra egna varumärken Järbo samt Svarta Fåret. Kontakta oss via info@jarbo.se med din förfrågan.
Evenemang
Vi får många förfrågningar om att sponsra olika evenemang. För att samarbete ska vara möjligt så vill vi att ert evenemang rimmar med våra värderingar samt lyfter vårt varumärke enligt våra villkor. Skicka din förfrågan i kontaktformuläret så får ni mer information.
Välgörenhet
Järbo stöttar för närvarande hjälporganisationen Hjälpstickan. Vi gör också tillfälliga sponsringar av olika välgörenhetsprojekt. För oss är det viktigt att projekten är transparenta och att vi kan följa upp resultatet. Är det småskaliga samarbeten så hänvisar vi er i första hand till er lokala garnbutik. Hör av dig till info@jarbo.se och berätta om ert välgörenhetsprojekt!
Föreningar och organisationer
Vi kan sponsra föreningar och/eller organisationer som verkar inom främst det textila, om vi finner att ett samarbete skulle vara genomförbart för oss. Skicka ett mejl till info@jarbo.se och berätta om din förening eller ditt företag.
TV och fotograferingar
Är du intresserad av att låna stickade plagg, garn eller stickor till en TV-produktion, fotografering eller annat? Kontakta oss via info@jarbo.se.
Bli återförsäljare
Här hittar du information om hur du går tillväga för att börja sälja våra produkter. Välkommen med din ansökan!
Press
Som tidskrift eller annan publikation får du gärna ta del av vårt pressutskick för att i god tid ta del av nyheter.
Du får också tillgång till vårt pressrum med en enorm bildbank samt möjlighet att publicera våra mönster.
Vi kan också bidra med prisvinster, produkter till plocksidor och annat. Hör av er till pressansvarig Madelene Linderstam (madelene.linderstam@jarbo.se) för mer information.
Om oss
Läs mer om vårt stolta garnföretag under Om oss. Vi är så glada att du vill ta del av det vi gör!
Arbeta hos oss
För närvarande har vi inga lediga tjänster.
Nyhetsbrev
Vill du få massor av inspiration, erbjudanden, nyheter och exklusiva mönster? Då ska du skriva upp dig på vårt nyhetsbrev – där vi bjuder på månadsvis inspiration i form av senaste nytt om våra garner, knit-alongs, produkter, exklusiva gratis mönster och tutorials, tillsammans med mycket annat! Allt du behöver göra är att fylla i formuläret här.
Integritetspolicy
Du hittar vår integritetspolicy här.
Kontakta oss
För att kontakta oss, mejla kundtjänst på info@jarbo.se. För frågor om en specifik order, skriv med ordernumret.
TIPS: Om du är inloggad på hemsidan kan du följa din order, se dina tidigare beställningar, spara favoriter med mera.